Política de reembolso

Última actualización: 8 de octubre de 2026.

En NORAVIENNE queremos que recibas tu pedido en buenas condiciones y con información clara sobre tus derechos.

Derecho de desistimiento

Salvo las excepciones previstas legalmente, si compras como consumidor puedes desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes al día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, reciba materialmente el producto. No es necesario indicar el motivo.

Para ejercer el desistimiento, comunícanos tu decisión de forma inequívoca a info.noravienne@gmail.com antes de que venza el plazo. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución aplicable al pedido.

Devolución de los productos

Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

• El artículo debe devolverse con un cuidado razonable, sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y con sus accesorios y etiquetas cuando corresponda.
• El consumidor puede ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.
• Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo pedido, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecer la solución que proceda.

Gastos de devolución

En un desistimiento ordinario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la ley disponga otra cosa o NORAVIENNE indique expresamente lo contrario. Si la devolución se debe a un error imputable a NORAVIENNE, a un producto defectuoso o a una falta de conformidad, se aplicarán los derechos que correspondan legalmente.

Reembolsos

Cuando proceda el desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos que legalmente deban devolverse, incluidos los gastos de entrega ordinaria en los términos previstos por la normativa, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra salvo acuerdo expreso en contrario. El reembolso se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. Podremos retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica en los supuestos excluidos por la normativa, entre ellos determinados bienes personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente texto, aunque no es obligatorio:

A la atención de NORAVIENNE: Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido: [número]. Fecha de recepción: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].

Contacto: info.noravienne@gmail.com.